Je website trekt bezoekers, maar er komen te weinig aanvragen binnen. Dan zit het probleem zelden in je verkeer, maar in wat er daarna gebeurt. Dit artikel gaat over conversie verhogen: meer aanvragen halen uit het verkeer dat je al hebt. Concreet, met cijfers en voorbeelden uit de praktijk.
De meeste ondernemers denken bij groei aan meer bezoekers. Toch is het vaak goedkoper en sneller om beter te scoren met de bezoekers die er al zijn. Een kleine verbetering in je conversie optimalisatie kan je aantal aanvragen verdubbelen, zonder dat je advertentiebudget omhoog hoeft.
Wat is een goede conversieratio?
Je conversieratio is het percentage bezoekers dat doet wat jij wilt: een offerte aanvragen, bellen of het contactformulier invullen. Je rekent het uit door het aantal aanvragen te delen door het aantal bezoekers.
Wat is normaal? Voor een zakelijke website ligt het gemiddelde tussen anderhalf en drie procent. Onder de een procent is laag. Zit je boven de drie procent, dan doe je het goed. Bij een sterke leadgerichte pagina zien we soms percentages van vijf procent of hoger. Meet dus altijd tegen je eigen startpunt, niet tegen een cijfer dat je ergens hoorde.
Let ook op de kwaliteit van je verkeer. Duizend willekeurige bezoekers leveren minder op dan honderd bezoekers die echt zoeken naar wat jij verkoopt. Voor leadgeneratie in B2B is twee tot vijf procent een gezond gemiddelde, en alles boven de tien procent is uitzonderlijk goed.
Waarom moet je meten voordat je je conversie wilt verhogen?
Zonder data pas je aan op onderbuikgevoel, en dat is duur. Begin daarom met meten waar bezoekers precies afhaken. Gebruik Google Analytics om te zien welke pagina veel verkeer krijgt maar weinig oplevert.
Kijk verder dan alleen het eindcijfer. Waar klikken mensen? Waar stoppen ze met scrollen? Hoeveel mensen beginnen aan je formulier maar maken het niet af? Een tool als een heatmap laat dat zien. Bekijk ook op welk apparaat mensen afhaken, want vaak blijkt de mobiele versie het echte lek terwijl de site op desktop prima werkt. Pas als je weet waar het lek zit, weet je wat je moet repareren. Dat is precies waarom je beter eerst je funnel op orde brengt voordat je meer verkeer inkoopt.
Wat zijn de grootste conversiekillers op je website?
De meeste aanvragen gaan verloren door een handvol terugkerende fouten. Dit zijn de vijf die we het vaakst tegenkomen bij websites in het mkb.
Een trage website is nummer een. Bezoekers haken massaal af als een pagina langer dan drie seconden laadt. Nummer twee is een onduidelijke boodschap: de bezoeker snapt binnen vijf seconden niet wat je doet en voor wie. Nummer drie is een te lang formulier, want elk extra veld kost aanvragen. Nummer vier is een zwakke of verstopte knop. Nummer vijf is gebrek aan vertrouwen: geen reviews, geen echte foto’s, geen bewijs dat je levert wat je belooft.
Welke quick wins verhogen je conversie meteen?
De snelste winst zit in je knoppen, je formulieren en je vertrouwen. Deze drie kun je vaak binnen een dag aanpassen.
Maak je knop opvallend en concreet. Vervang een vage tekst als “verzenden” door “vraag een gratis offerte aan”. Kort daarnaast je formulier in. Uit onderzoek van Nielsen Norman Group blijkt dat je conversie stijgt met elk veld dat je weglaat. Een simpel voorbeeld: ga je van zeven velden terug naar drie, dan stijgt het aantal ingevulde formulieren vaak flink. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om iemand terug te bellen.
Bouw als laatste vertrouwen op precies de plek waar mensen twijfelen. Zet een review of een klantlogo naast je knop. Toon een echt gezicht in plaats van een anonieme stockfoto. Kleine signalen die laten zien dat andere ondernemers je al vertrouwen, halen twijfelaars over de streep.
Hoe weet je zeker wat werkt?
Door te testen in plaats van te gokken. Wat op de ene site werkt, kan op de jouwe averechts uitpakken. Daarom vergelijk je twee varianten van dezelfde pagina en laat je je bezoekers beslissen.
Dit heet een A/B test. Je toont de helft van je bezoekers versie A en de andere helft versie B, en je meet welke meer aanvragen oplevert. Test één ding tegelijk, bijvoorbeeld alleen de tekst op je knop. Zo weet je zeker waardoor het verschil komt. Begin met de aanpassing die de meeste bezoekers raakt, zoals je homepage of je belangrijkste landingspagina.
Zit het probleem dieper dan je knoppen en teksten, dan is het tijd om de gebruikerservaring van je website te verbeteren. Daar begint elke serieuze conversiewinst.
Van losse trucs naar structureel je conversie verhogen
Losse trucs geven een tijdelijke boost. Echt resultaat komt van een vaste aanpak: meten, verbeteren, testen en opnieuw beginnen. Zo werd bij een van onze klanten de conversie stap voor stap beter, wat je terugziet in het verhaal over hoe een klant van 0,5 naar 3 procent conversie ging.
Wil je die aanpak op je eigen site loslaten, dan helpt het om je website om te bouwen tot een leadmachine in plaats van een digitaal visitekaartje. Benieuwd waar bij jou de aanvragen weglekken? Vraag een gratis websitescan aan en je krijgt concrete verbeterpunten voor jouw website.
Twijfel je over de tekst op je knoppen, lees dan ook ons artikel over een call to action die aanvragen oplevert.
